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Kunden, Neue Kunden gewinnen

Erleben, was verbindet.

Soeben erhalte ich den aktuellen Newsletter der Telekom - Telekom Aktionsangebote Mobilfunk 03/2011. "Guten Tag Herr Gündling, (upps, da habe ich wohl gerade meinen akademischen Titel verloren), so viel Leistung für so wenig Geld: das iPhone 4 ab 1.- Euro! ... da zahlen Sie als Neukunde (!) bei ausgewählten Handys nur die Hälfte des ursprünglichen Preises."

Prof. Christian Gündling

Nur für die Wenigsten sind die Erwartungen eines (potentiellen) Kunden von Bedeutung

Viele Unternehmen rühmen sich, kundenorientiert in den Märkten zu agieren. "Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt" - und damit im Weg. Denn: Orientierung am Kunden, bedeutet ja auch, sein Leistungsangebot an den Erwartungen des Kunden auszurichten. Dies ist aber nur dann möglich, wenn der Kunde auch tatsächlich gefragt wird. Zu Beginn des Verkaufsgesprächs muss eine Bedarfsanalyse durchgeführt werden. 

Prof. Christian Gündling
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Der Blogger

Prof. Christian Gündling, Dipl.-Volkswirt und M.A., Prof. für Strategisches Marketing - Direktmarketing - CRM an der Jade-Hochschule. Nach dem Studium war er u.a. Produktmanager, Leiter verschiedener Vertriebsorganisationen und Marketingdirektor bei der Bertelsmann AG. Seit 1995 berät er Unternehmen zu den Themen Marketing- und Vertriebsstrategie, Vertriebsorganisation und CRM. Zudem ist er Leiter verschiedener Lehrgänge und führt Seminare zu den o.g. Forschungs- und Beratungsschwerpunkten durch.

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