TÜV-Nord: Durch Integration der Kundenprozesse die Produktivität und die Kundenorientierung verbessern!

Heute möchte ich mal wieder eine persönliche Erfahrung mit einem Dienstleister posten. Am Montag machte meine Frau mich darauf aufmerksam, dass der TÜV ihres Fahrzeug fällig wird. Am Dienstag war alles erledigt. Der TÜV-Nord bietet seinen Kunden nämlich z.B. einen kompletten HU-TerminService an. Per Internet kann ein Termin bei der TÜV-Station inkl. Sofort-Dran-Garantie gebucht werden. Einfach die zuständige TÜV-Station in der Karte finden, dann online den Termin vereinbaren. Dem potentiellen Kunden werden die möglichen Optionen im gewünschten Zeitfenster angeboten. Jetzt muss nur noch der gewünschte Termin gebucht werden. Während der HU kann der Kunde andere Besorgungen durchführen. 
 
In der heutigen Zeit werden oftmals die Geschäftsprozesse optimiert. Dies kann schnell zu Produktivitätsverbesserungen führen – oft aber auf Kosten der Kundenorientierung. Der TÜV-Nord zeigt, wie die Kundenprozesse in das Unternehmen integriert werden können und so gleichzeitig die Kundenorientierung und die Produktivität verbessert werden können. 
 
Nach der HU wird dann nachgefragt, ob der TÜV auf die Fälligkeit der nächsten HU aufmerksam machen darf. Wird dies bejaht, lässt sich der TÜV-Nord den Erinnerungswunsch bestätigen. Permission-Marketing pur. 
 
Und, was beinhaltet die Sofort-Dran-Garantie: „Wir garantieren Ihnen: Innerhalb von maximal 15 Minuten sind Sie dran. Sollte uns das nicht gelingen, bezahlen Sie für Ihre Untersuchung keinen Cent. Versprochen.“ Jetzt sind Sie dran!
 
Jetzt bleibt nur folgende Frage unbeantwortet: Warum hat der BMW-Händler, bei dem meine Frau ihr Fahrzeug warten lässt, uns nicht kontaktiert? Jetzt sind Sie dran!