Niemand ist zuverlässiger als Handwerker – oder: Auf die Unzuverlässigkeit des Handwerks kann der Kunde sich verlassen

Dem deutschen Handwerk wird in zahlreichen Untersuchungen immer wieder eine hohe Zufriedenheit mit der Qualität und den fachgerechten Ausführungen attestiert. Es ist aber schon erstaunlich mit welcher Konsequenz ein ganzer Wirtschaftszweig daran arbeitet, bestehende Spielregeln beizubehalten, obwohl diese dazu führen, die Interessen des Kunden aktiv zu negieren. 
 
Schnelligkeit, Pünktlichkeit und Termintreue sind Faktoren die die Zuverlässigkeit beschreiben. Dieser Faktor wird konsequent schlecht von den Befragten unterschiedlicher Untersuchungen über die Zufriedenheit mit dem Handwerk bewertet. Entweder absolut betrachtet oder im Verhältnis zu anderen Faktoren. Dabei kann es sogar vorkommen, dass die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit schlechter bewertet wird, als die Zufriedenheit mit dem Preis. 
 
Dabei ist es gar nicht so schwierig dieses Branchengesetz zu durchbrechen. Dem Kunden muss nur eine Zufriedenheitsgarantie gegeben werden. Wenn diese die beiden Faktoren Schnelligkeit und Pünktlichkeit in der Kommunikation beinhalten würde, würde dies den Weg zu entscheidenden Differenzierung, gegebenenfalls sogar einem neuen Markt ebnen. Wenn dem Kunden garantiert wird, dass dieser innerhalb von zum Beispiel 24 Stunden erfährt, wie sein Problem gelöst wird, schafft dies Orientierung und gibt diesem Sicherheit. Termine sollten immer so vereinbart werden, dass diese auch tatsächlich eingehalten werden können – dann können die Termine auch später liegen.
 
Wie sind Ihre Erfahrungen mit Handwerkern? Was meinen Sie, wenn Sie Handwerker sind?