Den Fans gegenüber Rechenschaft ablegen, oder: Wer sind die Kunden?

Auf dem Höhepunkt der seit Jahren andauernden Geisterfahrt des (ehemaligen) Traditionsvereins Hamburger SV verlässt Frank Rost, bekennender Freidenker und Kritiker seines eigenen Arbeitgebers, den Verein – vermutlich nicht freiwillig, aber in gegenseitigem Einvernehmen. Rost hat immer wieder die Arbeit seines Vorstandes kritisiert: „Im Vordergrund stand nicht etwas Stabiles aufzubauen, sondern kurzfristigen Erfolg zu erlangen.“ 
 
Bei vielen Unternehmen scheint dieser kurzfristige Erfolg ebenfalls im Vordergrund zu stehen. Die Führung börsennotierter Unternehmen lässt sich quartalsweise von den Scharfrichtern Fondmanager für ihre Umsätze und Renditen feiern oder aber der Vorstand ist gezwungen, die Abweichungen vom Plan „Recht zu fertigen“. 
 
Mit den bekannten, harten, Fakten wie Umsatz, Rendite, Marktanteil usw. lässt sich ein Unternehmen aber nur eher kurzfristig auf Kurs halten. Wer ein Unternehmen langfristig erfolgreich führen möchte, kommt nicht an den eher weichen Kennzahlen wie Anzahl kaufender Kunden, Kundenzufriedenheit, Loyalitätsquote, Kundenrückgewinnungsquote usw. vorbei. Dies gilt auch für Unternehmen, die in klassischen Massenmärkten tätig sind. 
 
Nach Frank Rost sollten die Verantwortlichen in den Führungsgremien „nicht in erster Linie gegenüber ihren Aktionären, sondern gegenüber den Fans Rechenschaft ablegen. Schließlich sollen die Vereine ja auch noch in 100 Jahren bestehen. Und das größte Pfund sind immer die Fans.“ Dem ist nichts mehr hinzuzufügen!